你知道水务集团客户代表是如何抄表的么？ “济南水务客户代表具体从事哪些工作？”、“他们是如何为市民提供供水服务？”、“市民遇到水表、水费难题如何解决？”“抄表中都有哪些鲜为人知的故事？”5月17日上午10:30，济南水务集团举办了主题为“抄水表的‘光头鑫’”直播活动，对天桥营业所客户代表李鑫整个抄表过程进行了现场直播。

直播当天，网友们跟随主持人的视角一起来到李鑫准备工作的小区，通过现场直播体验了水务集团客户代表当天整个的抄表过程。直播中，李鑫现场展示了各种“奇特”的工具，如：抄表钩、头灯和他自己发明的抄表神器等，并在抄表工作中一一演示了它们的用途，抄表过程中，水表井被车辆及杂物占压等特殊问题时有发生。在闲暇之余，李鑫为大家讲述了很多工作中的小片段，比如帮助用户“夜间上门修马桶”、“为僵尸汽车电瓶充电”、“骑摩托车顶着头灯夜间抄表”等鲜为人知的有趣故事。

客户代表处于供水服务的末端，是水务集团直接面对用户的岗位，营销任务重，服务压力大。通过此次视频直播，有效拉近了客户代表与用户之间的距离，活动关注者短时间内直观看到客户代表“六位一体”整个服务过程，使用户能够身临其境感知供水营销服务，了解客户代表的工作艰辛。

45分钟的直播，抄水表的“光头鑫”实现了直播平台35万余网友共同在线观看，通过互动交流分享，有效搭建了客户代表与用户之间的桥梁，真正为水务集团营销工作开展打通了信息化的壁垒。

爱济南、新时报、齐鲁壹点、大众网、网易山东、济南水务官方网站、APP、微博、微信、抖音同时进行了直播。