为深入贯彻“最多跑一次”改革和优化供水营商环境工作，4月30日至5月14日，宁波市自来水有限公司组织举办“供水服务能力提升培训”。培训共分7个批次开展，各供水分公司营销管理科、管网管理科、客户服务科、工程管理科、营业所、二供生产运行科、二供设施维护科等相关岗位的负责人及供水服务一线员工约720人参加培训。

　　此次培训讲师来自公司内训师团队，分别为供水业务部主任彭翔、工会女职委副主任胡晓萍、北仑供水分公司经理董向伟和供水业务部副主任冯坚。“优化营商环境工作开展进程解读”“职业道德和沟通礼仪”“业务供水知识”等课程，从职业道德、业务知识、服务礼仪、案例分析等方面开展全面、对岗、对人培训，培训效果显著。俞丹倩是去年刚入职的员工，她说，“这次学习的课程中关于水价政策的内容讲述的十分清晰，对我日后的工作有很大的帮助。”徐叶良师傅表示，此次培训安排合理，其中的理论知识和面对用户的礼仪课程对老职工有较大的帮助。

　　参训人员在培训的最后环节，进行了一场供水理论知识闭卷测试。另外，本次培训专门制作客服服务和上门服务的标准化礼仪教学视频，便于各单位开展自主培训。

　　优化营商环境工作对外展示的是减少环节、提高效率、优化服务，对内是自我革命、自我创新，推进职能转变，不断激发市场活力和发展动力。自来水公司将拿出刮骨疗伤的勇气，刀刃向内，全力做到“范围最广、流程最简、效率最快、监管最严、服务最优、形象最佳”的6之“最”，当好优化营商环境“重要窗口”的模范生。