寒冬来临，为确保安全优质供水，集团客户服务中心根据防寒防冻工作重点，多措并举做好防冻保供工作。

为拓宽报修渠道，该中心第一时间开放接水咨询专线52248644接收用户受冻报修，组织人员不间断接听。2020年12月30日至2021年1月3日共接听电话超过500次，通过呼叫系统开具自开单480张。

元旦期间，虎踞南路58号水务集团营业大厅开启防冻报修绿色通道，专人值班为受冻用户服务，节日期间共为29名用户登记受冻信息并下单维修。同时，集团客户服务中心十名党员和业务骨干，放弃休假，主动上门为受冻无水的独居老人等困难户提供服务。假期上门服务11处，为五位独居老人上门送水，三处帮助成功解冻，三处自然化冻有水，个别用户受冻问题无法解决均做好解释与安抚工作，并下加急工单给相应维修部门。