“真的太感谢水务集团了，你们帮我解决了大难题”。困扰老人多日的漏水问题，终于在罗湖分公司的帮助下解决了。11月11日上午10时许，罗湖分公司接到集团党群部转发来访件，一位85岁高龄的老人位于罗湖区人民北路金溪大厦一单元的家中表后管漏水，联系所在物业和街道社区都无法解决，请求集团协调解决。

接到来访信息后，罗湖分公司笋岗水务所组织相关人员第一时间赶到用户家中了解现场情况，而此时，老人刚从万德大厦回到家中，对集团工作人员的及时响应倍感欣喜。用户是一位85岁高龄的老人，孙子常年在国外读书，平时与妻子相伴。据老人讲述，金溪大厦楼龄已达30多年，家里的表后水管漏水，多次联系所在物业和街道社区均未找出漏水源头，问题一直未得到有效解决，备受困扰。在了解用户的诉求后，笋岗水务所立即使用专业探漏杆开始从用户的阳台、洗手间、客厅等进行详细排查，最终探漏发现是用户厨房的用水管道漏水，且该管道为埋地热风管。在确认用户漏水点后，分公司随即根据现场状况提出了维修建议。同时，在沟通过程中了解到老人平日有从家中取水到楼顶浇花的习惯，希望我司在用户楼顶的表后水管铺设一条支管便于日常浇花。考虑到该小区属于优质饮用水改造工程，还未正式移交，分公司立即联系优饮施工队伍上门提供技术支持并协助处理，整个施工过程有条不紊，顺利完成切管、接三通及加装新水龙头。最后，笋岗水务所工作人员还特意留下联系电话，再三嘱咐老人今后如遇用水问题可以随时联系。

从接到来访，到上门处理，罗湖分公司笋岗水务所“极速”响应，不仅解决了长期困扰老人的日常生活用水问题，还提供了表后延伸服务，用户对水务集团专业高效的行动和热心细致的服务表示高度赞赏。“民有所呼，我有所应”，罗湖分公司在深入推进“我为群众办实事”实践活动中，始终坚持把党史学习教育融入日常业务中，把市民“急难愁盼”的事当头等事来办，努力做到听民声、解民忧、暖民心，将“一点一滴，做到最好”企业精神落到实处与细处。