2月22日，西安水务集团下属企业市自来水公司组织城东分公司“水叮咚”服务队走进御锦城智慧树社区，开展“自来水知识课堂”进社区活动，为市民宣传普及用水知识，解答日常生活中遇到的用水问题，并现场开展水质检测，解答用户的咨询。

在御锦城智慧树社区小广场，很快聚集了很多居民，大家积极咨询日常生活中遇到的自来水问题。有居民问“为什么自来水烧开后有白色沉淀，是不是水质不达标”等问题，水质化验员现场采集自来水水样，现场进行水质检测，经检测水质完全符合国家标准。

自来水公司水质管理部副部长周军介绍说，天然水中一般都存在一定的硬度，烧水存在水垢现象是地下水供水区域的正常现象。因地下水矿物质钙、镁离子含量较高，水加热时，钙、镁离子与水中存在的重碳酸盐生成难溶于水的碳稀钙和氢氧化镁等白色沉淀。在国家《生活饮用水卫生标准》中，用总硬度指标表征水中钙、镁离子含量，其限值为450mg/L，而我市城市供水总硬度范围在80-300mg/L，水质均符合国家《生活饮用水卫生标准》要求。钙镁离子是人体必需的元素，在国家标准范围内对人体健康无害，用户可放心用水。

小区居民说: “原以为水垢多是水质不好，听到你们这样解释，用水时我心里就踏实了！”

在宣传服务现场，工作人员还通过宣传展板、发放自来水知识问答宣传册、播放中央电视台制作的自来水知识科普专题片，让大家对西安市水源分布、水处理工艺、水质硬度等指标、感官和口感等相关自来水知识有了更科学的认识，打消大家的用水疑虑。