郑州市自来水总公司文件
郑水〔2010〕6号
关于下发《第十六届“供水服务、春暖万家”
活动实施方案》的通知
总公司所属各党委、党总支部、党支部：
经总公司研究，定于2010年1月12日——2月26日历时一个半月，组织开展第十六届“供水服务，春暖万家”活动，此次活动的主题是“供水·体验”。并将于2010年1月12日（周二）上午9：40在郑州市青少年宫举行“供水服务、春暖万家”活动的启动仪式。现将《第十六届“供水服务、春暖万家”活动实施方案》发给你们，请遵照执行。
附件：郑州市自来水总公司第十六届“供水服务、春暖万家”活动实施方案
二〇一〇年一月七日
主题词：春暖万家 方案 通知
郑州市自来水总公司办公室 2010年1月7日印发
主办部门：热线中心 校对人：李志伟
附件：
郑州市自来水总公司第十六届“供水服务、春暖万家”活动实施方案
为深入贯彻科学发展观，落实“以人为本、关注民生”的理念，共筑人水和谐、促进社会发展；在严寒冬季为确保安全用水、服务提升、社会理解，总公司拟定于2010年双节期间，在做好供水生产经营、社会承诺服务等工作的同时，继续组织开展第十六届“供水服务、春暖万家”活动之“供水·体验”行动。在本届活动中，总公司将组织26支应急抢修分队，针对预防和解决供水设施冻裂、现场维护抢修、常见问题处理、供水服务宣传等开展专项行动。同时，我们还将通过此次活动，继续争得社会团体和广大市民的理解和支持；通过邀请市民代表、DV观察代表、新闻媒体代表等跟随并参与应急抢修分队的现场抢修、供水服务热线的接听来电信息、营业服务厅接待来访用户的体验，亲历亲为了解、理解供水人的工作艰辛和所受到的误解；保证全市自来水用户不会因为天气寒冷而影响新春佳节和元宵节期间的正常用水；展示郑州供水人“天寒水冷温暖在”的服务热情；进一步增强广大职工的服务意识、改善服务态度、提高服务水平，塑造企业良好服务形象，把供水人的温暖送到千家万户。特制定活动方案如下：
一、 总公司成立专项活动领导小组：
组 长：张湛军
副组长：李玉峰 王 军 祝 贺 张可欣 赵春英
王 跃 施东文
领导小组下设活动办公室：
主 任：王 惠 副主任：贺春飚
成 员：濮立安 张建中 韩晓峰 张西安 黄德刚 常崧鹏
荆书岭 牛树敏 林 瑛
二、成立26支“供水服务”活动应急抢修小分队
总公司拟成立供水服务应急抢修分队26支，每个应急抢修分队不能少于10人。其中：营业处10支，管网处10支，工程公司4支，供水热线服务中心1支，户表工程管理部1支。
三、活动时间： 2010年1月12日至2月26日，历时1个半月。（即：新春佳节和元宵佳节期间）
四、活动方案：
（一）组织召开预备会议，邀请所有参与此次活动的单位主要负责人参加，就本次活动的主题、方案等研讨，上报总公司领导。
完成时间：2010年1月5日 责任部门：热线中心
（二）采取现场沟通交流会的形式，对各应急抢修分队队长进行一次预防和解决供水设施上冻、维修现场规范操作、规范应答解释的培训，内容包括如何预防供水设施冻裂、如何规范现场维修操作、如何标准化应答用户提出的现场问题。
完成时间：2010年1月9日 责任部门：供水发展部
（三）各单位负责对本单位应急抢修分队进行区域划分，各应急抢修分队要负责对所划分区域内的用户的用水出现问题，按照服务承诺进行维修或抢修，并积极宣传防冻知识，对用水经常出现的问题，现场交给用户简单的解决方法，宣传供水服务热线电话67680000。
（四）户表工程管理部负责对活动工程中抢修质量进行统一验收。
（五）供水服务热线负责对抢修队能否按照服务承诺的内容完成抢修任务进行考核。
（六）办公室负责常见问题宣传页的印制。
五、启动仪式：
（一）总公司将于2010年1月12日上午9：40在青少年宫广场举行“第十六届供水服务，春暖万家活动启动仪式”。各单位主要领导负责带队（人员和车辆），规定必须在9：20分前，组织各单位人员全部到位，并于9：30分前在青少年宫广场列队集合完毕，参加活动启动仪式。
（二）启动仪式准备工作及责任分工
1、活动场地联系、音响安排、主横幅悬挂等活动现场布置。
责任单位：宣传处
2、热线中心、营业处分别安排2名业务骨干，发展部、水业工程公司、水质中心分别安排1名业务骨干到活动现场，发放常见问题宣传资料、现场接受市民咨询，对市民提出的问题要做好登记并安排有关单位和部门解决；营业处应安排人员，现场完成相关业务的办理工作。
3、领导邀请及讲话稿撰写
办公室负责总公司领导的通知、提醒，要求参会领导统一着正装；并负责撰写领导讲话稿；
宣传处负责邀请市委宣传部、市政局、国资委领导；
纪检监察室负责邀请市纠风办领导，并负责撰写领导讲话稿；
4、彩旗、绶带、服装。各单位自行准备彩旗、绶带，数量不够的参照2009年春暖万家活动的彩旗、绶带自行制作。
5、26支应急抢修分队必须全部参加启动仪式。26支应急抢修分队应在现场组成仪式方队。
现场方队要求：统一着装；第一排队员佩绶带、执彩旗。绶带统一从左肩到右胯，右手执旗。
6、全部抢修车辆粘贴郑州供水 “供水·体验”行动标志，宣传处负责制作。
7、宣传处负责新闻通稿撰写、新闻媒体邀请、组织采访。
六、总结表彰：
活动结束后，总公司活动领导小组将对在活动中组织安排周密、工作扎实、成绩显著的单位及活动中涌现出来的应急抢修分队和个人进行奖励。
七、几点要求：
（一）、各单位领导要高度重视，加强宣传动员和组织工作，要把这次活动作为春节期间安全供水、优质服务的重要工作来抓，把“供水服务、春暖万家”活动与“增强服务意识、加强行风建设”活动相结合，充分提高职工的参与意识和服务意识，通过大张旗鼓的活动，树立企业良好形象。
（二）、参与活动各单位于1月8日中午12：00前，将负责区域划分和冠名的小分队以及抢修队长、联系方式等以邮件方式发送到：
热线中心 （kfzx@zzwater.com.cn）
（三）、各单位指定1名宣传报道员，负责对活动开展情况进行及时报道，每周一上午12：00前，将本单位上周活动开展情况报宣传处。宣传报道员名单随各应急抢修分队名单一起发送到宣传处、热线中心信箱。宣传处负责在网上发布活动简报并进行活动总结，热线中心负责做好协调工作。
（四）郑州水业投资公司参照总公司活动实施方案，自行安排双节期间的抢修任务。
