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服务承诺

发布日期:2017-4-11

* 供水水质:

供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。


* 供水水压:

在正常情况下,公共供水管网末梢压力不低于0.14兆帕。


* 管网维修:

管道发生漏水,抢修人员接到漏水报告后应当在60分钟内赶到现场进行处理;一般性维修不超过24小时,较大爆管及时止水,昼夜抢修。


* 降压、停水、复水服务:

1、由于工程施工、设备维修等原因需计划性停水或降低水压时,应提前24小时以公告方式通知用户.

2、抢修(突发)停水,在抢修同时做好解释工作。


* 抄表收费:

1、抄表准确、及时,严格按照市物价局公布的水价标准收费。

2、我公司为用户提供多渠道缴费方式:(1)郑州供水营业厅支付、(2)郑州供水官方网站支付、(3)支付宝支付、(4)微信支付、(5)银行支付、(6)利安电超市营业网点支付、(7)“全民付”自助缴费机支付。


* 二次供水:

已纳入管理的二次供水设施,由总公司的专业队伍定期上门进行清洗、消毒,质量达到规定标准,按规定收费。


* 用户投诉:

用户对上述违诺进行投诉,应当当日做出响应,并在5个工作日内处理。对在规定处理期限内不能解决的投诉,应向客户说明原因,并提出进一步解决的措施和时间。

投诉电话:67680000