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青岛水务集团有限公司强化服务意识 全面提高服务质量

2018/9/27

水务排水公司认真落实“放管服”工作部署,强化服务意识,转变服务观念,提高服务质量,有效提升了市民的满意度和获得感。

一是强化服务技能水平。深入开展“精细+智慧”服务质量提升活动,结合服务管理、服务规范、岗位规范及业务技巧等内容,开展服务知识“每月一学”。开展热线服务技能提升活动,对话务服务及信息反馈抽检1300余次,发现整改问题35处,提高了服务规范水平。

二是落实客户走访制度。开展“建设美丽青岛,排水进校园”校园走访、“排水服务兵”进社区、“美丽青岛 排水有我”义务奉献等特色活动,上半年共走访客户32次,发放宣传材料408份,收到用户意见10条,解决实际问题16件,实现了与客户沟通零距离。

三是加大问题解决力度。积极承担社会责任,上半年累计处理非责任信息680件,解决热点难点问题14件。提前准备,落实工作措施,顺利完成416日至20日市城管局做客《行风在线》相关配合工作,共接收线上线下问题5件,均已妥善处置,树立了良好的社会形象。