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郑州自来水投资控股有限公司 优化“小微企业”用水报装营商环境工作方案

2019/3/29


郑州自来水投资控股有限公司

优化“小微企业”用水报装营商环境工作方案

为深入贯彻落实《中共郑州市委郑州市人民政府关于深化“放管服”改革推进政务服务“最多跑一次”打造国际化营商环境的实施方案》(郑办文〔2018〕24号)文件精神,深化“放管服”改革,优化用水报装营商环境,制定本方案。

一、目标宗旨

深化放管服,精简环节,优化流程,压缩办理时限,提高办事效率,优化用水报装服务,提升人民群众的用水满意度、获得感、幸福感。

二、服务承诺和措施

对标第一方阵,深化“放管服”和营商环境改革,提出优化报装流程服务改革措施:“三增四减一全程”。

 1、三增

(1)增加主动服务

变“被动”为“主动”,为报装客户提供“管家式”服务。客户获得用水的全过程只需联系一名报装服务专员,所有供水报装的内部各环节由报装服务专员协调督办,营造快捷高效、优质规范的用水报装营商环境。

(2)增加业务办理途径

在供水热线的基础上增设网络班,开展“互联网+供水服务”。除营业厅现场申请办理外,客户还可通过郑州自来水投资控股有限公司官网“网上营业厅”和“微客服系统”、”i郑州”APP等办理业务。

(3)增加业务办理地点

报装受理地点由过去的一处增加为三处,同时在全市五个不动产交易大厅增加业务办理窗口,与不动产交易同步办理水表过户业务。

 2、四减

(1)减少办理材料数量

用户办理用水报装申请最多只需提供2份材料,即用水建筑物合法性证明和办理授权委托书。用水建筑物合法性证明能够在政府网站上查询到的不需再行提供。

(2)减少办理环节

取消设计审查、预算等环节,将用户报装业务办理环节由7个减少为2个,即:报装受理和供水方案制定,竣工验收和装表通水。

(3)减少办理时间

小微企业报装项目,报装流程耗时严格控制在1.5个工作日内,即:报装受理和供水方案制定合并办理,0.5个工作日完成;竣工验收和装表通水合并办理,1个工作日完成。

(4)减少客户跑腿次数

通过上门服务、主动服务,让客户“最多跑一次”乃至“零跑腿”“,即:用户只需要“用户报装申请”和“供用水合同签订”合并跑一次完成。通过快递服务和“网上营业厅”、“微客服系统”、“i郑州”APP、政府公共平台等实现“零跑腿”。

3、一全程

(1)全程一站式服务

整合合同签订、交费、开票等业务,实现全程一站式服务。对华山路客服大厅南侧进行改造,将现有房间改造为半敞开式集中业务办理区,增设收费窗口;采用流水线作业方式让用户在一个地方完成施工、设计、监理、定位测量等四类五种合同签订、费用交纳、发票获取,真正实现一站式服务,方便用户办理。

 (2)全程公开、透明、可查

向社会公布报装流程中完成各业务节点的工作时限要求,方便用户监督。客户通过网上营业厅以及“郑州供水”微信公众号线上自助查询办理进度,全程公开、透明、可查。

3)全程智慧化管理

加快软件系统建设,通过现代化手段实现智慧化管理,减少办事人员跑腿,提升办事效率。

三、保障措施

1、容缺受理

用水报装申请资料不全的,正常进行报装受理和供水方案制定工作,承诺期限内补全资料即可。

2、报装受理环节设专人,负责对接供水方案制定工作。

3、开辟绿色通道,对小微企业报装项目重点督办快办。

4、增加验收班次,根据验收项目多少随时调整人员,确保承诺时限内完成验收工作。

5、开展客户满意度调查和评价,健全客户意见反馈机制

对标行业标杆,以客户感受为导向建立客户意见反馈渠道,通过微信、官网、访谈调查等邀请客户对供水服务做出评价。坚持问题导向,聚焦堵点痛点难点,以评促改,以改促优,放管结合、优化服务,提高服务水平。